Анализ разговоров
Анализ звонков и переписок: структурированные данные из каждого разговора
Передавайте записи звонков, голосовой фидбек или переписки через API. MaeSense возвращает согласованные поля с подтверждающими репликами, таймкодами и уверенностью — близко к реальному времени. Не транскрипция и не пересказ: данные, которые ваша команда и ваши модели могут проверить и использовать.
Что на входе — и что на выходе
Вы передаёте
Разговоры как они есть
- Записи звонков продаж и поддержки (аудио, транскрипция не нужна)
- Голосовой фидбек и голосовые сообщения
- Чаты и переписки в мессенджерах
- Любые текстовые расшифровки, которые уже создают ваши системы
Вы получаете
Согласованные поля под ваш процесс
- Потребность клиента, обязательные параметры и факты
- Ограничения, возражения, результат разговора и согласованный следующий шаг
- Структурированная заметка, категории и причины обращения, оценка по чеклисту
- Для каждого важного поля — подтверждающая реплика или таймкод и оценка уверенности
Проверяемые поля вместо пересказа
Суммаризатор возвращает свободный пересказ. MaeSense возвращает согласованные поля с явными состояниями — результат можно сверить с первоисточником, сравнить между разговорами и передать вашим внутренним продуктам и моделям.
- Значение — или явное состояние «не обсуждалось»
- Подтверждающая реплика или таймкод из разговора
- Оценка уверенности по каждому важному полю
- Версия схемы для управляемого обновления интеграции
{
"need": {
"value": "кроссовер, семейный, до 3,5 млн",
"evidence": "…нужен кроссовер для семьи,
бюджет максимум три с половиной…",
"timecode": "01:42",
"confidence": 0.93
},
"trade_in": { "value": "not_discussed" },
"objections": [
{ "type": "срок поставки",
"timecode": "04:10" }
],
"outcome": "договорились о тест-драйве",
"next_step": "тест-драйв, суббота 12:00",
"schema_version": "lead-context/1.4"
}Один сервис — четыре сценария использования
Недвижимость, авто, финансы, e-commerce, услуги: поля и категории настраиваются под ваш процесс, а не наоборот.
Продажи
Контекст лида и квалификация спроса
Потребность, обязательные параметры, ограничения, возражения и результат из каждого звонка и чата — единый слой данных для ваших продуктов, дашбордов и ML-моделей.
Команды продаж и сервиса
Заметки по звонку и обогащение профиля
Единая структурированная заметка с фактами, недостающими сведениями и согласованным следующим шагом — вместо свободного ручного пересказа. Куда попадает заметка, решают ваши системы.
Контроль качества
Контроль качества разговоров
Оценка разговоров продаж и поддержки по чеклисту: обязательные вопросы, пропущенные шаги, соответствие сценарию — каждый вывод подтверждён репликой или таймкодом, поэтому проверка опирается на факты, а не на впечатления.
Поддержка и клиентский опыт
Голос клиента и категоризация фидбека
Категории, причины, срочность и тональность для звонков, голосового фидбека и переписок — одна типология во всех каналах, чтобы анализ жалоб и оттока работал на сопоставимых данных.
Как мы делаем качество измеримым
Наше преимущество — не одна эксклюзивная модель. Мы отвечаем за измеримое качество всей системы: от маршрутизации моделей до стабильности вашей интеграции.
Несколько моделей, один результат
Мы выбираем и сочетаем несколько речевых и языковых моделей — с особым фокусом на русском голосе и тексте, а также для английского, испанского, немецкого и французского — и отвечаем за итоговый формат, а не за ответ одной модели.
Настройка на ваших реальных разговорах
Поля, категории и эталонные примеры настраиваются на выборке ваших настоящих звонков и переписок — ваша таксономия, стабильно применяемая на любом объёме.
Эталонная выборка и версии
Качество измеряется на согласованной эталонной выборке с критериями приёмки. Каждое изменение схемы версионируется и перепроверяется до того, как попадёт в ваш поток.
Один формат для голоса и текста
Звонки, голосовой фидбек и переписки возвращаются в одной схеме — ваши внутренние продукты работают с одним форматом данных независимо от канала.
Встраивается в ваши системы — не становясь одной из них
API на входе и на выходе
Вы передаёте аудио или текст и получаете структурированный JSON — близко к реальному времени. Стабильный версионируемый формат, без нового интерфейса для вашей команды.
Не CRM
MaeSense не хранит профили клиентов, и ему не нужны имена и телефоны отдельными полями. Как связать результат с профилями и внутренними системами, решаете вы.
Работа с данными согласуется заранее
Размещение, маскирование, сроки хранения, доступ к контрольной выборке и удаление аудио согласуются до обработки первой записи — в соответствии с локальным законодательством о персональных данных.
От первой выборки до рабочего потока — за недели
Цены индивидуальные: они зависят от объёма, каналов и решений, которые вы запускаете. Начните с короткого брифа — вернёмся с планом пилота и расчётом.
Согласовать схему
Выбираем один тип разговоров и 5–10 полей, согласуем примеры и критерии приёмки на небольшой недавней выборке ваших записей.
Провести ограниченный пилот
Вы передаёте новые записи через API; MaeSense возвращает структурированные результаты почти в реальном времени. Ваши специалисты проверяют качество на ограниченном потоке до подключения результатов к рабочим процессам.
Масштабировать то, что работает
После приёмки тот же API и та же схема работают на вашем основном потоке. Новые поля, чеклисты и категории добавляются версионируемыми обновлениями.
Частые вопросы
Какие языки поддерживаются?
Чем это отличается от суммаризации звонков?
Нужен ли вам доступ к нашей CRM или профилям клиентов?
Как вы работаете с персональными данными в записях?
Работает ли это в реальном времени?
Это тот же продукт, что и AI Sales Agent?
Расскажите о ваших разговорах — получите план пилота и расчёт
Опишите поток звонков или переписок в коротком брифе: канал, объём в месяц и что вы хотите узнавать из каждого разговора. Вернёмся с конкретным планом в течение одного рабочего дня.